ユーザー登録(無料)リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間 [194回参照されました]
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本の紹介
100% [全219ページ]
状態 読み終わった！
2010/02/16 11:02:47更新
著者 高野 登 ブックリンクされた本
-評価
★★★☆☆感想
●心臓外科医の話し「最初は圧倒的な想像力。手術を最初から最後までシミュレーションできること。つぎは想定される問題に対する判断力。テクニカルスキル。それらが全て優れていなければならない。そして、それらを全て足して十倍した愛情がもっとも必要」
●社員教育は社員の心に山道を作ること。何度も教えることで創られる。
●目指す年収の５パーセントを自分に投資する。本、セミナー、メンター、スポーツ
●市場のニーズなどない。あるのは一個人のニーズだけ。ひとり一人のお客様が満足を超えて感謝されるサービスを提供する
読書の軌跡
| 130ページ | 2010/02/13 13:23:40 |
| 219ページ | 2010/02/16 11:02:47 |
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