ユーザー登録(無料)9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方 [213回参照されました]
ゆうあるさん がこの本を手に取りました。ゆうあるさんは、これまでに103冊の本を読み、24,573ページをめくりました。
本の紹介
100% [全207ページ]
状態 読み終わった！
2012/01/06 07:06:02更新
著者 福島 文二郎 ブックリンクされた本
-評価
★★★★☆感想
ディズニーミッション
・すべてのゲストにハピネスを提供する。
ディズニー行動指針
①Ｓ 安全性
②Ｃ 礼儀正しさ
③Ｓ ショー
④Ｅ 効率
後輩を育てるポイント
・教え方が論理的であること
8枚から偽物一枚→天秤二回
・心理的工夫
過度な負担にならないように
・教える側が熱意をもつ
いやいや教えていないか
先輩に扱われたように後輩を扱う
笑顔で後輩と接する
見て覚えろ・簡単な指導だけでは育たない。
・顧客満足度CS低下
・モチベーション低下
・後輩が先輩になっても育てない
ミッションを伝える 日常に組み込む
行動基準を全員に根付かせる
リーダーシップの条件
・ホスピタリティマインド・自主的主体的に相手を思いやる
・自分が模範となる
あの人のようになりたい
いつも見てくれている
公平感 モチベーション向上
頑張っている事を讃える
人は変わる
思いやる気持ちを育てる
・挨拶 アイコンタクト 笑顔
→やりがい 成長
自分の成長に気づかせる
価値観の共有
・自分の情報を発信
・相手の情報を収集
モチベーションを高める
・笑顔の多い職場
・仕事の重要性を伝える
・自ら考えて仕事をする
言行不一致ではモチベーションが下がる
指示するときは必ず理由も伝える
良い点はすぐ褒める
フィードバックから自信を持たす
大きな目標は失敗する
スモールステップ
後輩の自主性を尊重する
読書の軌跡
| 82ページ | 2012/01/04 14:16:50 |
| 115ページ | 2012/01/04 23:12:29 |
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