アロエキングさんの本棚にある関根 眞一の本

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)

[未評価] 

[総ページ数:198] 積ん読1年以上

苦情学〈2〉クレームの対応力が企業を救う

[未評価] 

[総ページ数:239] 2013/03/10 18:48:15更新

クレーム対応のプロが教える なぜか怒られる人の話し方　許される人の話し方

[★★★★★] かなり参考になる。 仕事に使えそう。

[総ページ数:208] 2013/02/09 13:51:38更新