クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術 (青春新書INTELLIGENCE 214) [61回参照されました]

Yosshyさんがこの本を手に取りました。Yosshyさんは、これまでに11冊の本を読み、2,371ページをめくりました。

ブックリンクされた本

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評価
★★★☆☆
感想
怒りの根拠となる、1次感情を見抜く。
1次感情とは、悲しい、淋しい、悔しい、恥ずかしい、切ない、格好が悪い、痛い、怖い、不安等。それに対する提案。申し出者と同じ思いに立った人柄を申し出者が感じることで納得の感情が生まれる。

読書の軌跡

56ページ

2012/01/29 15:37:18

172ページ

2012/01/29 17:28:15

203ページ

2012/01/30 07:47:49

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クレーム対応のプロが教える 心を疲れさせない技術 (青春新書INTELLIGENCE 214) [61回参照されました]