観光サービス論―観光を初めて学ぶ人の14章 [537回参照されました]
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本の紹介
100% [全266ページ]
状態 読み終わった!
2017/10/28 18:23:51更新
著者 安田 亘宏 ブックリンクされた本
-評価
★★★☆☆感想
(p244)従業員が仕事への誇りとやりがいを持ち、不満が無い状態で仕事をできるからこそ、顧客に心を込めて商品やサービスを提供できる。それを実現させるためには、経営者や上司は従業員へのホスピタリティの精神を持って、おもてなしの心で接することが重要である。
読書の軌跡
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